L’approche systémique vise à rechercher le bon fonctionnement plutôt qu’à travailler sur les causes ou les responsables des difficultés. Penser systémique c’est aussi partir du principe qu’il n’y a aucun modèle universel et qu’il s’agit de trouver une réponse sur mesure à chaque cas.
Comparaison entre les modes de pensée et d’action analytiques et systémiques
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Caractéristiques de la logique analytique |
Caractéristiques de la logique systémique |
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Part du présent pour se tourner vers le passé |
Part du présent pour se diriger vers l’avenir |
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S’intéresse au « Pourquoi » |
S’intéresse au « Vers quoi » |
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Postule que la prise de conscience des causes est nécessaire à la résolution d’un problème |
Postule que la recherche des causes est rarement nécessaire pour résoudre un problème |
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Analyse une situation problématique pour en comprendre la complexité |
Recherche les éléments invariants du système concerné pour appréhender la complexité, et non pour la comprendre |
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Utilise le problème comme matériau d’analyse et considère sa suppression comme objectif |
Clarifie et précise d’abord l’objectif qui serait atteint si le problème était résolu |
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Commence par un état des lieux du système apparent |
Identifie les acteurs qui composeront Ie seul système à considérer |
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Établit un lien de cohérence entre un processus et une norme |
Établit un lien de cohérence entre un processus et un objectif |
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Recherche les acteurs responsables d’un problème |
Recherche les acteurs influents (freins et ressources) sur l’atteinte de l’objectif |
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Explique les raisons des comportements |
S’intéresse aux interactions entre les personnes |
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Tente de changer les personnes |
Tente d’agir sur les relations entre les acteurs |
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Cherche à prévoir les comportements des acteurs |
Régule au fur et à mesure les comportements en fonction d’un objectif |
Déroulement d’une analyse systémique
1. Clarifier l’objectif
Toute analyse systémique commence par la définition d’un objectif : quel progrès veut-on réellement atteindre et pourquoi le faire ? Qu’obtiendrait-on en résolvant ce problème ? Quels sont les acteurs du système ?
2. Représenter l’impact des acteurs
La deuxième étape consiste à représenter sur un graphique le fonctionnement de l’organisation, apportant ainsi une vision la plus globale possible de la situation. Une grande attention est portée aux relations entre les acteurs ainsi qu’aux différents flux de travail et d’information.
3. Développer une stratégie de changement
Sur la base des éléments récoltés, une proposition de stratégie de changement est développée. La démarche suggérée doit bien entendu tenir compte des enjeux et contraintes de l’organisation et proposer, le cas échéant, quelque chose de nouveau par rapport à ce qui a déjà été tenté.
4. Mettre en œuvre le changement
Selon le type de changement adopté (évolutif ou rupture), l’application concrète diffère considérablement. Partant du principe qu’entre le projet initial et le produit fini, il y a toujours un écart, la démarche de changement doit intégrer un organe de régulation chargé d’apporter les adaptations nécessaires durant la mise en œuvre.
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